ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังเพิ่มขึ้นด้วยการหลอกลวง การโจรกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ

การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดเนื่องจากคาสิโนต้องพบเจอกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและผลลัพธ์

ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด

ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ปรึกษาด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด

“เมื่อเราเปิดใหม่หลังจาก COVID เราเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“เรากำลังเห็นผู้เล่นที่กลโกงและผู้เล่นที่ได้เปรียบเทียบออกมาบ่อยขึ้นฉันไม่รู้ว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยขึ้น”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังเผชิญกับภัยคุกคามที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แสร้งทำเป็นผู้บริหารคาสิโนให้หลบหนีด้วยเงินที่ผู้รับเงินฝากเงินเข้าบัญชี

“ขนาดของความซับซ้อนเพิ่มขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”

Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ รีสอร์ท (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายผู้ชายคนหนึ่งเพื่อถือกระเป๋าของเขาด้านนอกที่พัก

David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าหากว่าพวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ชายฝั่งตะวันออกเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาได้เห็นกิจกรรมของแก๊งเพิ่มขึ้น โดยทีมขโมยจากลอยน้ำ

“เราถูกโจมตีเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“เรายังได้เห็นการโจรกรรมภายในที่มีผู้รับเงินเพิ่มขึ้น โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของเรา”

Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI

และอุตสาหกรรมจำเป็นต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนโกหกและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์และฝึกหัดพนักงานเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม

แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า ด้วยเหตุนั้นการโจรกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าแม้กระทั่งในปี 2023

“ปี 2023 ช้ามากในทางของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ตัวแทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตนเองมากกว่าขโมยเงินมันมักจะเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขโมยเงิน และถ้าฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”

ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความคิดเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดียิ่งกว่าในอุตสาหกรรมอื่น

Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู

“ถ้าคนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตัวเองเข้ามาและเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน เราก็เป็นคนเลว”ฟิลลิปส์กล่าว“เราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นด้วยเหตุว่าไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขาพูดว่าโอเค พยายามมากขึ้นในครั้งต่อไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)ถ้าหากเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตัวเองเข้ามา เราจะได้รับความร้อนมากเพราะพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”

Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูล

เพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ เราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม อาทิเช่น การโจรกรรมตั๋ว การโจรกรรมชิป การปลอมแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งเหล่านั้นเราจะทำการตรวจสอบหรือสังเกตเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของสัปดาห์ที่ขโมยตั๋วเกิดขึ้น โดยเหตุนั้นคุณก็เลยสามารถเพิ่มพนักงานของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังคงใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่พวกนั้น

การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ตัวแทนไม่เพียงพอที่จะดูทั้งหมด ด้วยเหตุดังกล่าวจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน

“ความท้าทายต่อไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว

เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองเทคโนโลยีใหม่ๆได้แก่การวิเคราะห์ที่ผลิตขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะเหตุว่าบางคนนั่งหน้าจอบางทีอาจพลาดสถานการณ์ได้

“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้คุณจะเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยปรับปรุงสิ่งที่เราทำ แม้จะมีการตรวจจับอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดเลือกกรองพนักงานและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันรู้ว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”

เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการฟอกเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของคาสิโน เขากล่าว

“ในขณะที่ AI เข้ามาพร้อมด้วยวิธีการโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราจำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกอบรมพนักงานของเราและตนเองให้คิดนอกกล่องเหมือนกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“เราไม่ใช่แค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปเราอยู่ที่ทุกที่”